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Un assistente digitale per orientare i nuovi abitanti

Nadir è un prototipo di chatbot multilingue basato su AI che fornisce risposte chiare e rapide a domande frequenti delle persone straniere che si stabilscono a Palermo, riguardo documenti, lavoro, corsi di lingua e servizi di mediazione. Costruito su piattaforma open-source, consente aggiornamenti semplici tramite file condivisi. La sua knowledge base può crescere con fonti verificate o collegarsi direttamente a database esterni. Grazie al design modulare, Nadir si integra in siti web, app o sportelli pubblici, garantendo accessibilità, adattabilità ai cambiamenti normativi e sostenibilità a lungo termine.
Un pilota di otto settimane a Palermo ha coinvolto funzionari pubblici, operatori di supporto ai migranti e giovani migranti di diverse provenienze. I test in arabo, francese, inglese e greco hanno validato usabilità, chiarezza e accuratezza. I feedback hanno confermato l’utilità dello strumento suggerendo perfezionamenti. Utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale, Nadir interpreta le domande e recupera risposte verificate da una base di conoscenza indicizzata.

Centralizzando informazioni essenziali, Nadir aiuta a superare barriere linguistiche, burocratiche e digitali. È un modello scalabile di come l’AI possa favorire l’inclusione e sostenere il diritto all’informazione. Inoltre, i dati anonimi sulle interazioni, come domande frequenti o lacune emergenti, possono rivelare i bisogni della comunità, guidando istituzioni e ONG nella pianificazione di servizi e nella progettazione di politiche. Nadir diventa così sia uno strumento di inclusione sociale che una fonte di informazioni utili per decisioni basate su evidenze.